Support · Priboo

Nous contacter

Écrivez-nous à contact@priboo.app. Nous lisons chaque message et répondons en général sous quelques jours.

Depuis l’app, Profil › Compte & Sécurité › Nous contacter, puis « Contacter l’assistance », prépare un e-mail avec la version de l’app et votre identifiant de compte, ce qui nous aide à comprendre ce qui se passe.

Gérer ou résilier l’abonnement

L’abonnement est porté par votre compte App Store ou Google Play, pas par Priboo : c’est là qu’il se modifie et se résilie. Dans l’app, Profil › Abonnement › Ouvrir la gestion d’abonnement vous y emmène directement.

Sur iPhone ou iPad

Ouvrez Réglages, puis touchez votre nom.
Touchez Abonnements, puis Priboo.
Touchez Annuler l’abonnement, ou changez le nombre de maisons.

Ouvrir mes abonnements Apple(ouvre un nouvel onglet) Aide d’Apple (ouvre un nouvel onglet)

Sur Android

Ouvrez le Google Play Store, puis touchez votre photo de profil.
Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Choisissez Priboo, puis Résilier l’abonnement ou changez le nombre de maisons.

Ouvrir mes abonnements Google Play(ouvre un nouvel onglet) Aide de Google Play (ouvre un nouvel onglet)

Résiliez au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Ensuite, vos maisons, leurs séjours et leurs membres restent en place, mais on ne peut plus y ajouter ou modifier un séjour, ni inviter, jusqu’au réabonnement.
Supprimer votre compte ou l’application ne résilie pas l’abonnement : le store continuerait de le facturer.
Abonné mais rien n’apparaît dans l’app ? Dans Profil › Abonnement, touchez « Synchroniser mon abonnement ».

Exporter vos données

Dans l’app, ouvrez Profil › Compte & Sécurité › Exporter mes données. Priboo crée un fichier JSON avec vos données, que vous pouvez enregistrer ou partager depuis votre téléphone.

Pour toute autre demande liée à vos données personnelles, écrivez-nous à contact@priboo.app.

Supprimer votre compte

La suppression se fait depuis l’app en quelques secondes. Tout est expliqué, étape par étape, sur la page dédiée.

Supprimer mon compte

Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu l’invitation

Regardez dans les courriers indésirables. L’e-mail contient un code à six caractères, valable sept jours : dans l’app, touchez « J’ai un code d’invitation » et saisissez-le. Si le code a expiré, demandez à la personne qui vous a invité de vous renvoyer l’invitation.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion par e-mail, touchez « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un e-mail pour en choisir un nouveau.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez d’abord que les notifications de Priboo sont autorisées dans les réglages du téléphone. Dans l’app, les réglages se trouvent depuis Profil › Notifications, et chaque maison peut avoir les siens.

Quelqu’un a pris la chambre que je voulais

Une chambre ne peut pas être réservée deux fois pour les mêmes nuits : Priboo enregistre les séjours dans l’ordre où ils sont saisis. Il ne tranche pas les désaccords ; c’est à la famille d’en parler.

Comment quitter une maison ?

Ouvrez la maison, puis l’onglet Membres, et touchez « Quitter cette maison ». Vos séjours à venir y seront annulés, et il faudra une nouvelle invitation pour revenir.

Comment transmettre une maison ?

Le propriétaire ouvre l’onglet Membres et choisit « Transférer la propriété » pour un membre. Celui-ci devient propriétaire s’il accepte, et c’est lui qui paie ensuite l’abonnement de la maison.